FAQ
Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 20 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).
Ma commande n'est pas complète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, notre boutique se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail (contact@lezran.fr), notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Annulation & Retour
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».
Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.
Je souhaite retourner un article
Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@lezran.fr accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons :
Cartes de crédit
Cartes de débit
Nos services de paiement en ligne :
Paypal*
G2A Pay*
*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.
*Stripe
*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui !
Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.
Questions supplémentaires
J'ai reçu un taxe d'importation
Lezran expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
D'où viennent nos produits ?
Nos produits viennent en très grande majorité de Chine. Plusieurs raisons nous ont poussé à nous approvisionner au pays surnommé "l'empire du Milieu". La première est simple, le prix. A une période où l'inflation se fait de plus en plus ressentir, il était important pour nous de pouvoir proposer des porte-cartes à des prix abordables. Pour donner un ordre d'idée, un modèle en cuir que nous pouvons proposer à 29,90€ ici vous aurait été facturé 69,90€ si nous avions travaillé avec des fournisseurs européens. Ceci aurait été dû au prix à l'achat, qui est bien plus élevé (matières premières, ...)
La seconde raison est la quantité de produits disponibles. Si en Chine, nous avons accès à énormément de produits, ce n'est pas le cas en Europe. Le nombre de produits est assez réduit et on ne pourrait pas répondre aux attentes et aux besoins de chacun. Est-ce que ça veut dire qu'on n'inclura aucun produit venant d'Europe ? Non, on fera en sorte d'en inclure également. Toutefois, on était obligé d'aller chercher nos produits ailleurs de par le faible nombre de produits en Europe.
Enfin, on sait que dans l'esprit de beaucoup, un produit venant de Chine est synonyme de mauvaise qualité. Pourtant, le temps a su prouver que cette affirmation était fausse. Qui plus est, nous nous engageons à sélectionner les meilleurs produits qui vous offriront pleine satisfaction. Nous trions sur le volet les fournisseurs avec qui nous travaillons avec des critères très stricts. Notre but est que vous soyez satisfait de chaque achat fait sur cette boutique. De ce fait, la mauvaise qualité n'a pas sa place sur notre site. Soyez assurés que chez Lezran, vous n'aurez droit qu'au haut du panier en terme de porte-cartes !